Planeamiento y Monitoreo de la GestiónPlaneamiento y Monitoreo de la Gestión - Entrevista al Ing. Ernesto Ragazzo, Presidente de Competitividad Empresaria S.A.

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Entrevista al Ing. Ernesto Ragazzo,
Presidente de Competitividad Empresaria S.A.
Nota exclusiva para CALIDAD EMPRESARIA.

Pregunta: Hemos observado que entre las aplicaciones presentadas por la División Software de Competitividad Empresaria S.A. en su stand del Sheraton, durante el reciente Congreso Internacional de Calidad, se encontraba una denominada "Hoshin Planning for Windows" ¿Podría contarnos de qué se trata?.
E.R.: Hoshin - Kanri es el sistema de gestión de origen japonés que ha consolidado el desarrollo competitivo de las compañías de ese país. Progresivamente está siendo descubierto por las organizaciones occidentales, especialmente a partir de la exitosa Hewlett Packard, que desde hace más de una década lo ha adaptado e implementado con maestría y resultados extraordinarios. Así como los modelos mentales dominantes en el management occidental impidieron ver por más de dos decadas la revolución de la calidad japonesa, el Hoshin - Kanri ha pasado casi inadvertido hasta hace poco tiempo.

Pregunta: ¿Desde cuándo Usted se ha relacionado con el tema ?
E.R.: Mis primeras aproximaciones con la metodología Hoshin ocurrieron hace una década. En 1990 fue el principal objeto de exploración durante mis estudios del "Total Quality Managenent" en Japón. Desde entonces, en nuestros trabajos de consultoría pudimos implementar dimensiones de la metodología en distintos clientes y también observar la "invisibilidad" del tema.

Pregunta: ¿Podría explicarnos más detalladamente que es Hoshin?
E.R.: Hoshin - Kanri, es un proceso gerencial destinado a asegurar el éxito del negocio a partir de estructurar el planeamiento y el control de la gestión, alrededor de las cuestiones críticas del mismo. Algunas de sus características principales son :


::	Soportar un sistema de planeamiento capaz de relacionar efectivamente los planes de largo plazo o estratégicos con el plan anual y con el seguimiento de los procesos fundamentales que hacen al día a día de la empresa.	::	Generar una interacción progresiva entre los distintos niveles alrededor de cómo se alcanzarán los objetivos y qué se deberá medir para asegurar el cumplimiento, por medio de un diálogo de doble vía o "juego de pelota".
::	Concentrarse en los pocos objetivos críticos para el éxito.	::	Hacer evidente la contribución real de las personas al cumplimiento de los objetivos a nivel individual y organizacional.
::	Integrar la calidad en la gestión empresaria.	::	Asegurar el progreso a través de revisiones periódicas.
::	Incorporar los indicadores financieros del negocio y relacionarlos con las mediciones fundamentales de los procesos.	::	Asignar claramente las responsabilidades en relación con las metas y los procesos.

En síntesis, un método que conjuga toda la energía organizacional para dar efectivamente las respuestas necesarias hoy que permitan atender las necesidades presentes y las futuras de la empresa, utilizando toda la potencialidad humana.

Pregunta: En qué consiste el "juego de pelota".
E.R.: Denominamos de esta manera al proceso de despliegue por el cual determinado nivel de la empresa define los objetivos a alcanzar y las maneras de medirlos y los baja al próximo nivel para que el mismo establezca las maneras de lograrlos y las correspondientes mediciones. A partir de la interacción consultiva se perfeccionan las estrategias y los indicadores, se armonizan los métodos e intereses y se alinean las energías organizacionales.
El "juego de pelota" se desarrolla inicialmente en los niveles superiores de la empresa, pero a partir que el proceso va madurando, el despliegue abarca progresivamente a más personas.

Este proceso se va dando en cascada, como ilustra la figura:

Pregunta: ¿Cómo se organizan los planes?
E.R.: Los planes se organizan jerárquicamente, pero el aporte del método es la relación dinámica que se establece entre los planes de los distintos niveles.

La figura ilustra esta situación:

Pregunta: ¿Y el software qué ventaja aporta ?
E.R.: El software fue desarrollado por Total Quality Engeneering, una compañía californiana, que representamos con exclusividad en Argentina, cuyo presidente el Ing. Pete Babich, tuvo una larga trayectoria en HP, habiendo pasado de la etapa de resistencia inicial (cosa de japoneses) a la de apasionamiento por Hoshin. Durante muchos años fue responsable de la implementación del método en HP. El entusiasmo que compartimos con Pete por Hoshin - Kanri nos ha llevado a asociarnos para difundirlo en Argentina.
Pete consideraba que el modo tradicional del Hoshin (basado en el uso de formularios) tenía una dificultad, la generación de demasiados papeles. El software "Hoshin Planning for Windows" que TQE desarrolló resuelve el problema y simplifica enormemente la aplicación. Además hace mucho más efectivo el entrelazamiento dinámico de los planes de distinto nivel, ya que con un simple click de mouse uno pasa de un nivel de plan a otro.

Pregunta: ¿Cuáles son los componentes principales del software?


::	El Business Fundamentals Plan documenta el trabajo diario. Basado en la Misión de la compañía, describe lo que el negocio es.	::	Las Tablas de Revisión que sirven para comparar los resultados actuales con los esperados y para documentar los cambios a los planes.
::	El Plan de Largo Plazo documenta cómo la compañía espera operar en el futuro. Basado en la Visión de la compañía, describe lo que el negocio debería ser.	::	Las Tablas de Anormalidades documentan la ocurrencia de situaciones inesperadas y facilitan la remoción de las causas raíces de los problemas.
::	El Plan Anual documenta los procesos que requerirán mejoras sustanciales en el período.

Pregunta: ¿Hoshin está dirigido a grandes empresas?
E.R.: La implementación de Hoshin es una oportunidad de salto competitivo para cualquier tamaño de organización. En particular para aquellas compañías en las cuales la relación entre los planes estratégicos y el presente del negocio no cuenta con el soporte de un método consistente.

Pregunta: ¿Además del software, que se necesita para aplicar Hoshin?
E.R.: Para aplicar Hoshin lo primero es, como en todo proceso de cambio, liderazgo y coraje para promover un salto cualitativo. En una pequeña empresa, digamos 10 personas, es probable que el empresario pueda realizar sin ayuda todo el proceso, si es disciplinado y tiene las habilidades para aprender y enseñar requeridas.
En una empresa mediana o grande, es probable que se necesite apoyar la implementación con seminarios-taller sobre Hoshin. También será muy importante cuanto se haya difundido previamente la gestión de calidad, me refiero desde el desarrollo de la "visión" empresaria hasta el conocimiento y uso de herramientas de calidad, pasando por la identificación y documentación de los procesos clave y sus indicadores de desempeño.
Sin embargo, existen casos de compañías que comenzaron con el software, y luego desarrollaron progresivamente calidad total. En todos los casos son necesarias, disciplina y continuidad de propósito. Hoshin puede mejorar significativamente la gestión empresaria.

Pregunta: ¿Si una compañía necesita ayuda, Ustedes pueden brindarla?
E.R.: Sí, completamente. El software viene con un "Manual Hoshin", que es la obra más clara y concreta que existe sobre el tema. Los seminarios internacionales ajustados a nuestras particularidades son el próximo nivel de ayuda que ofrecemos. Finalmente podemos brindar la consultoría necesaria para optimizar el proceso de implantación.

Pregunta: ¿Cómo cree será el interés de las empresas argentinas por Hoshin?
E.R.: Porque estamos persuadidos que Hoshin puede potenciar a cualquier organización apostamos fuertemente al método y al software que facilita su aplicación. Compañías líderes argentinas que tuvieron oportunidad de ver el software en nuestro stand en el Congreso Internacional de Calidad ya lo han adquirido. Inauguraron un tiempo en que sin duda Hoshin comenzará a difundirse entre nuestras empresas innovadoras muy rápidamente.

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